蘇寧＂智慧零售＂產(chǎn)品集中亮相CES亞洲展
2017-06-08
2017 CES亞洲消費(fèi)電子展于2017年6月7日至9日在上海舉行。CES 亞洲展會(huì)主要展示的是即將進(jìn)入亞洲市場(chǎng)的最新產(chǎn)品和科技，為此主辦方邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外眾多創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參加，展示獨(dú)具特色的科技產(chǎn)品。
蘇寧作為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，立足零售根本，創(chuàng)造性提出“智慧零售”概念，并不斷進(jìn)行科技投入。此次蘇寧以“智慧零售”主導(dǎo)者的身份參與，展示了蘇寧近年來的智慧成果。
在展會(huì)上，蘇寧展出了其全平臺(tái)、全渠道的多種智慧產(chǎn)品，著力展現(xiàn)了其“智慧零售”業(yè)態(tài)。而蘇寧內(nèi)部擁有5000多名研發(fā)人員的IT體系則是蘇寧發(fā)展智慧零售的重要支撐。
在蘇寧展臺(tái)搭建區(qū)，一款名為聊商平臺(tái)的智能產(chǎn)品吸引了消費(fèi)者的注意。“平臺(tái)主要針對(duì)客服業(yè)務(wù)，以售前咨詢量最大的手機(jī)品類為試點(diǎn)，為用戶提供7*24小時(shí)的機(jī)器人客服服務(wù)。”蘇寧現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹說，“機(jī)器人客服的回答正確性已到80%，問題解決率達(dá)到75%。”
目前，蘇寧的智能客服已經(jīng)覆蓋了售前的美妝、日用、空調(diào)以及售后多個(gè)服務(wù)通道，在用戶排隊(duì)等待、人工離線接待、客服助手等多個(gè)場(chǎng)景下為用戶提供服務(wù)。
“平臺(tái)現(xiàn)已經(jīng)涉及了蘇寧金融、零售、家居等領(lǐng)域，并在進(jìn)行更多的嘗試。”蘇寧工作人員表示，通過蘇寧聊商平臺(tái)產(chǎn)品化的不斷改進(jìn)和完善，將加速人工智能在蘇寧其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的應(yīng)用。
智能窗簾、智能柜機(jī)香薰空調(diào)、智能燈光控制、智能安防攝像頭、tango、AR Hololens等智能產(chǎn)品讓人眼花繚亂。智能家居作為前沿技術(shù)的應(yīng)用代表，其行業(yè)發(fā)展一直備受關(guān)注。
蘇寧的智能家居以及蘇寧美國(guó)硅谷研究院團(tuán)隊(duì)，在會(huì)場(chǎng)上為大家?guī)砹?ldquo;蘇寧全屋智能”向用戶充分展示一個(gè)集娛樂，安全，便捷為一體的“智慧生活”解決方案。睡眠、烹飪、娛樂、休閑、各個(gè)場(chǎng)景的將通過不同設(shè)備之間的簡(jiǎn)單組合聯(lián)動(dòng)帶給用戶。
智能家居團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了蘇寧在零售行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，積極與不同品牌廠商合作，本次展會(huì)中“蘇寧智能開放平臺(tái)”區(qū)域中展示的智能空調(diào)、智能養(yǎng)生壺、智能健康秤、智能空凈，就是蘇寧智能家居團(tuán)隊(duì)與格力、榮事達(dá)、香山、惠而浦等品牌廠商基于“蘇寧智能開放平臺(tái)”通力合作的產(chǎn)品。這些智能單品，均可以由手機(jī)APP進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，一鍵預(yù)設(shè)。
在展會(huì)上，蘇寧所帶來的“AR紅包”是將AR技術(shù)和營(yíng)銷手段融合的一次大膽嘗試。“消費(fèi)者在用手機(jī)掃描商品實(shí)物或者圖片時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)和云端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)比對(duì)，實(shí)現(xiàn)了掃什么得什么券的指向性營(yíng)銷。”蘇寧工作人員介紹說，比如消費(fèi)者想買冰箱，那可以去掃冰箱，會(huì)獲得豐富的抵用券，反過來抵用券可以在后續(xù)的購(gòu)買過程中作為用戶購(gòu)買冰箱的抵用券。這一研發(fā)在大幅增加用戶主動(dòng)性的同時(shí)，券的轉(zhuǎn)化率也相比傳統(tǒng)的廣撒網(wǎng)的模式大幅提升，真正是一次技術(shù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。
為了提升消費(fèi)者“智慧零售”的體驗(yàn)，蘇寧本次展會(huì)上展示的“黑科技”，將物流信息呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，并且內(nèi)部管理人員也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控配送信息?？梢暬到y(tǒng)會(huì)根據(jù)計(jì)劃物流節(jié)點(diǎn)中蘇寧物流中心所在位置、快遞點(diǎn)所在位置和顧客收貨地址進(jìn)行經(jīng)緯度解析，在地圖上生成一條計(jì)劃線路進(jìn)行展示。根據(jù)包裹實(shí)際位置生成另一條已經(jīng)完成的路線、還未完成的路線，這樣顧客在下單購(gòu)買后，在查看文字性物流詳情的同時(shí)，還可以查看包裹在地圖上的實(shí)時(shí)位置，與自己距離多遠(yuǎn)，大約多長(zhǎng)時(shí)間能夠送達(dá)，全都一目了然。
在奉行全渠道的“智慧零售”模式上，供應(yīng)鏈?zhǔn)卿N售至關(guān)重要的一環(huán)。一款供應(yīng)鏈智能補(bǔ)貨系統(tǒng)讓不少行業(yè)人士耳目一新。一個(gè)新品上市到商品下架，供應(yīng)鏈都隨著商品生命周期不斷調(diào)整。商品完成鋪貨后，隨著銷售業(yè)務(wù)的開展，庫(kù)存驟減，很可能無法滿足銷售需要。
而智能補(bǔ)貨系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)分析，給出適時(shí)的補(bǔ)貨建議。補(bǔ)貨系統(tǒng)會(huì)參考行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模、零售額增速，確定商品整體走向，繼而分析商品周期內(nèi)庫(kù)存水平、銷售情況等，并結(jié)合年度促銷活動(dòng)、當(dāng)?shù)赜脩羰褂昧?xí)慣等給出建議補(bǔ)貨量。
本屆亞洲CES展充分展示了“智慧零售”在蘇寧的落地成果。通過新技術(shù)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)的完美融合，持續(xù)探索前瞻技術(shù)。未來，蘇寧將利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，促進(jìn)行業(yè)交叉融合互動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)智慧零售的發(fā)展，堅(jiān)持創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)，為社會(huì)做更好的智慧服務(wù)。
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