凱欣達受邀2016金融展 探索銀行網(wǎng)點升級
2016-09-09
由中國人民銀行中國金融電子化公司主辦的“第十七屆中國金融發(fā)展論壇”于2016年9月8日在北京展覽設(shè)計館如期開幕。深圳市凱欣達信息技術(shù)股份有限公司在此次論壇中帶來了主題為“智能設(shè)備與商業(yè)銀行網(wǎng)點升級的探索與實踐”的精彩演講，對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點如何轉(zhuǎn)型升級做了全面詮釋。
在科技進步的浪潮沖擊下，“互聯(lián)網(wǎng)+”使傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點的積弊日漸凸顯，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點面臨轉(zhuǎn)型升級的緊迫壓力，如何跟上科技發(fā)展步伐，如何轉(zhuǎn)變網(wǎng)點服務(wù)模式是銀行業(yè)面臨的新難題。凱欣達經(jīng)過多年沉淀和積累，探索出一條合理可行的智能銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案。
傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點的問題在于以業(yè)務(wù)辦理為核心，割裂服務(wù)流程，客戶等候時間過長，業(yè)務(wù)流程繁瑣，造成網(wǎng)點成本居高不下，客戶和員工的操作體驗差。針對這一弊端，凱欣達常務(wù)副總陳旭豐先生給出了自己的解決方案：新型智能網(wǎng)點要確立以客戶服務(wù)為本的核心理念，在流程優(yōu)化整合、渠道分流、科技創(chuàng)新幾個方面多做文章。其重點在于使客戶操作簡化，比如開卡業(yè)務(wù)，新流程將憑證整合，通過身份證讀取的個人信息和現(xiàn)場拍攝的頭像一并送到后臺審核，而客戶全程只需一次簽名；另外，通過交易整合、免填單錄入、后臺并發(fā)審核等措施將流程全面整合優(yōu)化，帶給客戶全新簡潔的操作體驗。
凱欣達常務(wù)副總陳旭豐先生
與此同時，凱欣達依托自身強大的技術(shù)實力，陸續(xù)研發(fā)了一系列智能化自助設(shè)備來配合網(wǎng)點升級。例如智能終端可以代替絕大部分柜員非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，諸如開戶、簽約、查詢、轉(zhuǎn)帳、匯款等；個性化即時制卡終端可以滿足個性化信用卡即時發(fā)放、儲蓄卡換卡保號等業(yè)務(wù)。此外，設(shè)備的多種外觀尺寸可以滿足網(wǎng)點不同的業(yè)務(wù)辦理場景需求，實現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)擴展。
由于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶來的流程整合，造成業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化和員工配置的變革，傳統(tǒng)網(wǎng)點布局將發(fā)生很大變化，凱欣達也給出了相應(yīng)的系統(tǒng)化解決方案。新型網(wǎng)點布局設(shè)計減少了人工柜臺的數(shù)量，業(yè)務(wù)以客戶自助辦理為主，通過優(yōu)化動線設(shè)計，適當(dāng)延長中高端客戶在網(wǎng)點的駐留時間，科學(xué)規(guī)劃功能分區(qū)，讓客戶感受和體驗銀行的新服務(wù)。同時，新型網(wǎng)點的渠道分流可使網(wǎng)點提供多渠道的協(xié)同化服務(wù)，真正實現(xiàn)銀行網(wǎng)點效益最大化。
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